Новый план Meta по борьбе с мошенническими отзывами все еще может привести к тому, что предприятия будут томиться

Будущие технологии и их применение

Недавно компания Meta опубликовала обновленную Политику обратной связи с сообществом, в которой подробно описывается, как она будет модерировать отзывы о 200 миллионах компаний и бесчисленных продуктах, выставленных на продажу на Facebook и родственных сайтах.

Решение принято после нескольких лет жалоб. от деловых людей, обеспокоенных ложными отрицательными отзывами, которые запятнают их репутацию, а также ложными и сфабрикованными положительными отзывами (часто покупаемыми за счет стимулов для клиентов), которые повышают репутацию конкурентов.

И благодаря Федеральной торговой Комиссии (FTC), которая заинтересована в обуздании больших технологий, фальшивые обзоры стали объектом все более пристального внимания со стороны регулирующих органов. 

В октябре FTC официально уведомила Facebook и сотни других компаний, практику, упрощающую подачу гражданских исков и наложение штрафов, предупреждая о последствиях недостаточного внимания к фальшивым и манипулируемым отзывам.

«Поддельные отзывы и другие формы вводящей в заблуждение рекламы обманывают потребителей и недоброжелателей. сокращать честный бизнес», — заявил в сопроводительном заявлении Сэмюэл Левин, директор Бюро по защите прав потребителей Федеральной торговой комиссии. «Рекламодатели заплатят цену, если они будут использовать эти методы обмана». 

Facebook не ответил на вопрос, было ли обновление его политики мотивировано недавними действиями Федеральной торговой комиссии. В то время как многие из перечисленных компаний были сетевыми ресторанами и магазинами одежды, что могло позволить процветать поддельным отзывам на их страницах, Facebook находится в уникальном положении, управляя платформой, на которой живут эти сомнительные отзывы. 

Facebook уже давно модерирует отзывы, но этот процесс не был прозрачным, и компании жаловались, что у них нет средств защиты, когда их наводняют поддельные отзывы. В 2018 году итальянский ресторан Alta Strada Mosaic в Вирджинии за один день был заспамлен 71 отзывом с одной звездой в Facebook с учетных записей, в основном находящихся за пределами города. Только после того, как местная газета подхватила эту историю, и после семимесячной переписки с Facebook отзывы были окончательно удалены.

Десятки тысяч модераторов Facebook разбросаны по всему миру и сильно разделены. . Бывший модератор Facebook и организация, которая тесно сотрудничает с онлайн-модераторами, сказали, что им ничего не известно о каких-либо предыдущих усилиях людей по модерации отзывов на Facebook. 

«Я понятия не имею, где они вообще делают обзоры продуктов, ” бывший модератор сказал Daily Dot: «Они не любят делиться какой-либо информацией о том, где выполняется работа».

Когда Daily Dot связался с представителем Facebook, он не ответил вопросы о модерировании обзоров, но сделал ссылку на мартовский пресс-релиз, в котором Facebook подробно описал судебный процесс, который он подал против человека, который предоставил фальшивую услугу обзора, предназначенную для искусственного повышения рейтингов компаний.

По словам Аарона Минка, адвокат, который помогает клиентам бороться с поддельными отзывами и негативной рекламой, до обновленной политики Facebook удалял только тот отзыв, который являлся «вопиющим и/или очевидным нарушением норм сообщества Facebook». 

До тех пор, пока Недавнее обновление политики Facebook, Facebook' Стандарты сообщества прямо не запрещают фальшивые отзывы, а только их покупку или продажу. 

Новая политика отзывов сообщества Facebook запрещает обзоры, предназначенные для обмана, обмана и эксплуатации других. Теперь обзоры должны основываться на непосредственном опыте рецензента, и их нельзя стимулировать без соблюдения правил раскрытия информации Facebook. Новые правила призваны способствовать честности и прозрачности системы отзывов Facebook.

Отзывы имеют серьезные последствия для бизнеса и продуктов на Facebook. Потребители чаще покупают товары на Facebook, чем на любой другой платформе социальных сетей, и 80% из них с большей вероятностью совершат покупки в местном магазине с положительными отзывами на своей странице в Facebook. На алгоритм Facebook также влияет качество отзывов, которые получает бизнес. Компании, получившие множество негативных отзывов, часто вынуждены платить больше, чтобы охватить более широкую аудиторию при использовании рекламных услуг Facebook. 

Facebook также объявил, что в его процедурах обеспечения соблюдения требований будет использоваться комбинация искусственного интеллекта и проверки человеком. В заявлении Facebook говорится, что «различным частям наших правоприменительных механизмов может потребоваться время, чтобы научиться правильно и последовательно применять новый стандарт [для модерации обзоров]. Но по мере того, как мы собираем новые данные, наши модели машинного обучения, автоматизированные технологии и рецензенты-люди будут улучшать свою точность.

Клиенты и компании, обвиняемые в нарушении политики фейковых обзоров Facebook, столкнутся с наказаниями, которые могут удержать компании от попыток играть в систему. Они могут потерять доступ к спискам своих продуктов и рекламным услугам. В крайних случаях они могут потерять «доступ к любым или всем продуктам или функциям Meta».

Facebook недавно переименовали в Meta.

Но многих критиков это не убеждает. Информаторы Facebook Фрэнсис Хауген и Даниэль Мотаунг раскритиковали Facebook за то, что он полагается на машинное обучение для модерации контента, утверждая, что ИИ никогда не сможет заменить человеческое суждение. Регулирующие органы FTC выпустили аналогичное предупреждение, утверждая, что чрезмерная зависимость от ИИ может привести к неточному, предвзятому и дискриминационному правоприменению, а также к усилению наблюдения за потребителями. 

Владельцы бизнеса столкнулись с проблемами, связанными с ИИ, которые модерирует другой способ взаимодействия Facebook с предприятиями, его рекламными услугами. Многие компании сообщали о проблемах с восстановлением доступа к рекламным сервисам Facebook после того, как искусственный интеллект компании ошибочно помечал контент, что привело к внезапным и серьезным потерям доходов владельцев учетных записей, поскольку они ждали, пока человек-рецензент обработает их апелляцию. Представителю отдела обслуживания клиентов или одному из рецензентов Facebook могут потребоваться месяцы, чтобы решить проблему.

Но просто объявить о новом плане борьбы с поддельными отзывами недостаточно. Это тоже должно работать. Если это не так, как предполагалось, технический гигант все равно может столкнуться с судебными исками.  

В прошлом месяце Министерство юстиции достигло соглашения с Facebook после того, как компания использовала дискриминационную алгоритмическую рекламу, нарушающую Закон о справедливом жилищном строительстве. Действовать.

А на Facebook возложена незавидная задача модерации предприятий, которые хотят саботировать друг друга, разгневанных клиентов, которые могут покупать отзывы в избытке, и программ-ботов, которые могут наводнить страницу. Сортировка через все это, наряду с подлинными отзывами, является масштабным мероприятием.

Но хотя новая политика, направленная на решение проблемы, от которой давно страдает сайт, является хорошим началом, нет никакой гарантии, что она будет работать с той эффективностью, которая может понадобиться малому бизнесу, когда на карту поставлены его средства к существованию. 

Узнайте больше о технологиях и политике Daily Dot