«Все говорили мне, что мой счет будет 120 долларов»: женщина неожиданно получила счет на 6000 долларов от AT&T

Будущие технологии и их применение

После одного месяца обслуживания по плану, который AT&T называет своим планом «Безлимитный стартовый», TikToker Лулу (@luluxv.xo) поделилась на платформе, что ее счет составил почти 6000 долларов.

«Хотел бы я, чтобы это была шутка», — написала она в тексте, накладываемом на видео. В подписи она добавила: «Весь мой день испорчен».

В настоящее время видео набрало более 519 000 просмотров.

@luluxv.xo Весь мой день испорчен. Я провел 1,5 часа по телефону со службой поддержки в слезах. Я звонил несколько раз за последние несколько недель & все говорили мне, что мой счет будет 120 долларов. Хз, как это происходит. @att #greenscreen #attscam #phonebill #capitalism ♬ Не я запускаю тренд TikTok муррррр – Prestonisoverparty

«Я полтора часа разговаривала по телефону со службой поддержки и плакала. Я звонил несколько раз за последние несколько недель & все говорили мне, что мой счет будет 120 долларов», — продолжила подпись. «Не знаю, как это происходит».

В продолжении Лулу делится разбивкой своего счета.

@luluxv.xo Отвечая @Rebecca Anchondo #greenscreen ♬ original sound – Лулу Товар

В этом видео большая часть долга связана с платой за использование данных, когда AT&T взимала с Лулу 2 доллара за мегабайт за 3003 мегабайта. Для контекста Tech Advisor отмечает, что видео на YouTube, воспроизводимое с разрешением 1080 пикселей, использует около 50 мегабайт данных в минуту.

На своем сайте AT&T утверждает, что план «Безлимитный стартовый» предусматривает «неограниченное количество разговоров, текст & усилитель; данные." Непонятно, почему с Лулу взималась плата за использование данных или за отправку фото- и видеосообщений, что также видно в счете.

В последующем видео Лулу говорит, что у нее, скорее всего, не будет разрешение до 2 сентября в ближайшее время. Она также говорит, что AT&T утверждает, что собирается подать спор, хотя и отмечает, что ей не удалось получить ничего, что представители заявили в письменной форме.

«Я сказала им, что собираюсь продолжайте звонить им, потому что это смешно», — говорит она. «Я просто думаю, что очень жаль, что нам приходится преодолевать все эти препятствия, чтобы получить наши услуги».

«Мы буквально не с кем можем поговорить, кто мог бы помочь с этим в данный момент», — продолжает она.  

Затем Лулу говорит, что подала жалобу в Федеральную комиссию по связи (FCC). 

В разделе комментариев зрители призвали ее пойти дальше.

>

«Подать жалобу в BBB, кто-нибудь из компании свяжется с вами как можно скорее и все исправит», — написал один из пользователей. «Это случилось со мной с добавленной телефонной линией».

«Как сотрудник Att. Я бы определенно отнес это в корпоративный магазин и поговорил с менеджером», — предложил другой. «Сотрудничающий магазин должен быть в состоянии исправить все это, и, как я уже сказал, если не попросить поговорить с районным менеджером или Арсми. И они могут это исправить… я работаю в компании уже минуту, и это не сложное решение. Просто берет добровольного сотрудника».

Другие отметили высокие цены на внеплановые данные.

«2 доллара за МБ — это безумие», — поделился пользователь.

>

«Я буквально использую около 700 ГБ данных в месяц с Verizon, что составляет 700 000 МБ. Для меня этот счет составил бы 1,4 миллиона долларов», — отметил еще один пользователь.

Еще больше пользователей поделились своими жалобами на AT&T.

«AT&T сделала то же самое с нас», — вспоминает комментатор. «Предполагалось, что это будет счет за телефон на 120 долларов без ограничений на 2 линии, а в итоге получилось чуть больше 500 долларов».

«Да, они играли со мной последние 2 месяца. Мне зачислили кредиты на мой счет», — заявил второй. «Как только я оплачу этот телефон, я переключусь».

Мы связались с Лулу и AT&T по электронной почте.

Обновление: 1 сентября 2022 г. , 12:58 вечера по центральноевропейскому времени. В электронном письме Daily Dot представитель AT&T сообщил, что проблема решена.

“Мы работали с этой клиенткой, чтобы решить проблемы, связанные с ее беспроводной учетной записью. Счет скорректировали, и она довольна,” они написали.

Лулу подробно рассказала об этом в электронном письме. «Сегодня утром мне позвонили из офиса президента AT&T, они получили мое дело, так как оно было эскалировано из-за всей этой шумихи». она написала. «Они смогли оплатить все расходы, включая мой счет за этот месяц. Они даже добавили несколько кредитов для оплаты моего счета за следующий месяц.”

“Вкратце, это произошло, когда я перевел автономную линию моей сестры на свой счет еще в июле 8221; — продолжила она. «Сначала я получил то, что они называли «дедушкин план». оплатить сборы за использование в моем отчете за июль. Я позвонил, чтобы они починили это, потому что тогда мой счет был около 400 долларов, они дали мне кредит в 140 долларов и ампер; «бесплатная» точка доступа. Моя сестра & В этом месяце у меня были проблемы с нашей услугой, поэтому каждый раз, когда я звонил, потому что мы не могли позвонить или написать, я спрашивал о состоянии моей учетной записи. Опять же, убедившись, что эта авария с оплатой за использование больше не повторится. Каждый раз, когда я просил представителей проверить, они говорили, что у нас все в порядке и что у нас есть неограниченное количество всего. Несколько представителей даже сказали мне ожидать, что мой счет составит около 120 долларов.”

К большому ее разочарованию, ЛуЛу сказала, что получила выписку на 6000 долларов в воскресенье утром и продолжила звонить, чтобы прояснить ситуацию.

“Судя по моему сегодняшнему телефонному звонку в офис президента, перефразируя, похоже, что обе линии были безлимитными, но линия моей сестры по-прежнему оплачивалась за использование, техническую или канцелярскую ошибку. со стороны представителей AT&T. Мне принесли устные извинения и сказали, что если у меня снова возникнет такая проблема, я могу позвонить в офис президента как можно скорее. ”

Лулу говорит, что она рада, что ее проблема решена, но разочарована мерами, которые были предприняты для этого.

“Я рад, что эта ситуация была исправлена. Отчаянные времена требуют отчаянных мер,” она сказала. “Я так благодарен всем людям, которые прокомментировали и даже связались со мной в Instagram, желая помочь мне. Я разочарован, увидев комментарии, в которых говорится, что они проходят через то же самое со счетами от сотен до тысяч долларов. Что-то нужно сделать, чтобы лучше обслуживать потребителей, потому что жизнь и без того достаточно тяжелая из-за состояния мира и инфляции в этой стране. Я надеюсь, что в будущем компания действительно применит лучшие методы.”